PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GRABFOOD DI SAMARINDA

  • Divania Octa Putri Desvita Universitas Mulawarman
  • Annisa Wahyuni Arsyad Universitas Mulawarman
  • Mukhibatul Hikmah Universitas Mulawarman
  • Ahmad Firman Hakim Universitas Mulawarman

Abstract

Melihat perkembangan aplikasi layanan pesan antar makanan yang cukup pesat, terutama pada aplikasi GrabFood yang kian berkembang hingga saat ini, maka diperlukan analisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian GrabFood. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review, Persepsi Kemudahan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian GrabFood di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda melalui SPSS 27. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian GrabFood di Samarinda, Persepsi Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian GrabFood di Samarinda, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian GrabFood di Samarinda. Secara simultan, Online Customer Review, Persepsi Kemudahan dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Grab Food di Samarinda.

Published
2026-01-27
How to Cite
DESVITA, Divania Octa Putri et al. PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GRABFOOD DI SAMARINDA. PROSIDING SEMINAR NASIONAL UNARS, [S.l.], v. 4, n. 1, p. 512-521, jan. 2026. Available at: <https://www.unars.ac.id/ojs/index.php/prosidingSDGs/article/view/7910>. Date accessed: 30 jan. 2026.
Citation Formats
Issue
Vol 4 No 1 (2025): PROSIDING NASIONAL SINARS 2025 SKEMA PENELITIAN
Section
Articles