PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL PADA ADOPSI TEKNOLOGI DIGITAL DI KALANGAN KARYAWAN FRONT-LINER PERHOTELAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam pengaruh kecerdasan emosional terhadap adopsi teknologi digital di kalangan karyawan front liner dalam industri perhotelan. Metode Penelitian Menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR), studi ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif dan menyeluruh mengenai bagaimana kecerdasan emosional memengaruhi proses penerimaan dan penggunaan teknologi digital oleh para karyawan yang berperan langsung dalam berinteraksi dengan pelanggan. Hasil kajian menunjukkan bahwa tingkat kecerdasan emosional yang tinggi pada karyawan front liner memiliki kontribusi yang signifikan dalam mempercepat adaptasi dan pemanfaatan teknologi digital, khususnya dalam menghadapi dinamika interaksi pelanggan yang kompleks dan penuh tantangan. Selain itu, kecerdasan emosional membantu karyawan untuk mengelola stres dan emosi negatif yang muncul saat menggunakan teknologi baru, sehingga memperlancar proses integrasi teknologi dalam operasional sehari-hari. Novelty penelitian ini terletak pada fokus hubungan langsung antara kecerdasan emosional dan adopsi teknologi digital, yang masih jarang dikaji secara spesifik di sektor perhotelan, terutama bagi front liner. Kontribusi ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada manajemen perhotelan mengenai pentingnya mengembangkan program pelatihan berbasis kecerdasan emosional. Program ini bertujuan meningkatkan efektivitas digitalisasi dalam operasional dan tingkat pelayanan pelanggan, serta mendukung kesiapan karyawan menghadapi era transformasi digital yang terus berkembang.