PERAN WORD OF MOUTH DAN BRAND AWARENESS DALAM MENINGKATKAN NIAT BELI KONSUMEN WARUNG AW

Abstract

 Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Brand Awareness terhadap Customer Intention pada konsumen Warung AW. Fenomena meningkatnya persaingan di industri kuliner lokal menuntut pelaku usaha memahami faktor psikologis dan sosial yang mendorong niat beli konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 147 responden Generasi X–Z di Indonesia yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui survei daring dan dianalisis menggunakan model Partial Least Squares (PLS) untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM tidak berpengaruh positif terhadap customer intention, bahkan memberikan pengaruh negatif yang tidak signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa WOM yang beredar cenderung bersifat negatif sehingga menurunkan kepercayaan konsumen. Sebaliknya, brand awareness terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer intention, menegaskan bahwa tingkat pengenalan merek yang kuat mendorong keyakinan konsumen untuk melakukan pembelian. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya memperkuat brand awareness sebagai strategi utama meningkatkan niat beli, sementara pengelolaan WOM perlu diperhatikan untuk meminimalkan persepsi negatif di pasar.